В чате мы видим только присутствие безликого «Модератора», однако за этим словом, насколько я понимаю, стоит далеко не один специалист. Скажите, как много модераторов чата есть в проекте на данный момент?
Модераторская смена, теоретически, длится 3-4 часа. Делим сутки на 4, получаем 6 модераторов, положенных по штату.
Все ли модераторы бывшие или же нынешние игроки? Тема на форуме о наборе модераторов есть, однако принципиального движения в ней не видно. Или же возможно функции модераторов исполняют люди «со стороны»?
Не все. Некоторые модераторы приходили к нам из других смежных проектов, при этом, формально, конечно, они имели персонажей в игре и достаточные знания об игровом процессе, но назвать их «Игроками» в полном смысле слова нельзя. Тем, кто львиную долю игры проводит в чате, на игру просто не остается времени.
Тема на форуме – одно из мест, откуда могут вербоваться претенденты. Кроме того, есть топик в оф.группе «В контакте», личка ответственного модератора форума, но основным стартапом является чат. Только по общению и он-лайну чата можно полноценно оценить человека и его способности. Если вы нам подходите, с вами свяжутся.
Выдают ли молоко/валерьянку за вредность и нервозность работы?
Если у модератора нет аллергии на лактозу, почему бы и не выдать. Вот с печеньками напряжно, печеньки не положены.
Валерьянка оказывает седативный эффект, угнетая способность модератора быстро и качественно прокручивать чат. Нам ее использовать запрещено, хотя некоторые злоупотребляют.
Как вы справляетесь со стрессом после нескольких часов модерации чата? Возможно боксёрская груша или что-то в этом же стиле?
Мы проходим долгий парусекундный курс реабилитации.
Самая необычная просьба игроков в чате?
Каждый третий, общающийся в чате игрок, что-то просит или спрашивает у модератора.
На вскидку быстро, не смогу вспомнить какую-то оригинальную просьбу. Радовали такими игроки завсегдатаи чата, например, Deep Purple, Helldorado.
Вы совмещаете игру и работу по очистке чата одновременно, или же за время смены всё внимание приковано к сообщениям игроков?
Модератор отслеживает чат в «час пик» на скорости, много большей, чем скорость прочтения обычного игрока. При этом, он умудряется оповещать нарушителей предупреждениями, банить оных и болтать с другими игроками. У самых матерых даже получается урывками играть.
Часто ли случаются спорные ситуации, когда игроки несогласные с баном отправляются выяснять отношения в тех. Поддержку и как с ними справляетесь?
С он-лайном чата в несколько тысяч человек – часто. По объективным и субъективным причинам. Недопонимание игроков и модераторов чаще всего происходит именно из-за нехватки времени нормально ответить КАЖДОМУ у последних. Как справляется тех.поддержка – нет сведений персонально у меня.
В чате есть старший модератор, который координирует работу остальных, защищая их от пользователей, помогая им найди компромиссы. Есть модераторы группы в «ВК», которые тоже могут стать третейскими судьями или связующим звеном между конечным игроком и администрацией (тех.поддержкой). Есть модераторы форума, которые могут выполнять те же функции (если сильно и вежливо их попросить). Стафф проекта всецело направлен лицом в пользователям.
Баны перепроверяются и обсуждаются, ошибочные (и такие бывают, нагрузки колоссальные) – снимаются по апелляциям игроков. Модераторы тоже наказыватся за свои огрехи. Это нормальная практика чата любой браузерной игры. Ньюанс – не всегда жалобы объективны. Здесь все на совести и лояльности самих музваровцев.
Мое субъективное мнение – перенагружать поддержку игры вопросами общения чата – в ущерб проекту, так как время сотрудников поддержки, потраченное на «чат-разборки», могло бы эффективней тратиться на общеигровые вопросы. Возможно, в будущем будет создана некая служба прямой взаимосвязи «модератор-игрок».
Что самое приятно в вашей работе? И что послужило стимулом взять на себя ответственность по поддержанию порядка в игровом чате?
«работа» в команде. Модераторы чата – очень дружные и замечательные люди, настоящие энтузиасты своего дела, болеющие за проект. Их объединяет не только красный ник , но и любовь к игре, глубокое уважение друг к другу, чужому труду, времени и нервам. Стимулом для всех стало желание сделать мир прекраснее, начав, элементарно, с чата.
Что ответили бы другие?
- Услышать банальное спасибо
- Просто помочь в чате поддерживать общение игроков.
Вопрос, который наверняка останется без ответа. Получают ли модераторы какое-то вознаграждение за свою работу, за исключением морального удовлетворения от отправки школьников в бан?
Когда вы становитесь модератором чата , вы получаете в нагрузку болтливых, веселых друзей, которых, временами, хочется просто придуш … вообщем, одни положительные эмоции.
Моральное удовлетворение, скорее, идет от общения с адекватными игроками, на которых строится костяк чата, и уже они сами, негласно или гласно –помогают модератору, разгоняя основные потоки флуда ответами на вопросы или советами новичкам. Когда несколько часов кряду читаешь смайлоистерики и посты вида «ищу девушку 12 лет», «кто какой стиль», «модератор дай..», очень не хватает простого человеческого языка, именно в общении.
Часто ли хочется подарить игрокам словарь или же букварь?
Зачем дарить словарь тем, кто в принципе не способен читать и не хочет этого делать?
